O QUE FAZER PARA SE REGISTAR NO SITE DA FARMÁCIA TELES?

É muito simples, seleciona www.farmaciateles.com, insira o seu acesso do correio eletrónico e escolha 6 dígitos para a Palavra-Chave e já está. Caso não se recorde da Palavra-Chave o sistema gera novo código para o seu correio eletrónico que posteriormente poderá ser alterado.

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COMPRA DE PRODUTOS DE VENDA LIVRE OU DE MEDICAMENTOS NÃO SUJEITOS A RECEITA MÉDICA

O que posso comprar?

Pode comprar todos os produtos disponíveis no site da farmácia, adicionando ao carrinho de compras. Se pretender algum produto ou medicamentos não sujeitos a receita médica (MNSRM), preencha o formulário indicado, ou em caso de dúvida ligue para +351213638176.

Como encomendar?

Selecione os produtos mencionados no site e adicione ao carrinho de compras, caso não exista o produto pretendido preencha o formulário indicado, ou em caso de dúvida para o telefone +351213638176.

Qual o valor mínimo da encomenda?

Não há valor mínimo.

É obrigatório registar-se na loja para fazer compras?

Sim, é obrigatório.

Quais os campos do formulário ?

  • Nome *;

  • Morada do Cliente *;

  • Cidade, caso seja Lisboa, é obrigatório mencionar respetiva Freguesia;

  • País *;

  • Telefone *;

  • Morada da receção da encomenda, caso seja diferente da morada do Cliente*;

  • Referências para localização rápida do lugar de entrega;

  • Anotações;

  • Sistema de Saúde / Número;

  • Formas de Pagamento *;

  • Correio eletrónico *

Nota: Os campos com (*) o preenchimento é obrigatório

Sou residente no estrangeiro, posso fazer compras dos produtos referenciados no site da Farmácia Teles?

Claro que sim, nós entregamos a sua encomenda em qualquer parte do mundo. Qualquer situação relativa a restrições legais na entrada dos produtos no País de destino ou com despesas alfandegárias associadas à encomenda são da responsabilidade do cliente.

Como posso cancelar uma encomenda?

O cancelamento da encomenda só poderá ser realizado, caso a mesma não tenha sido expedida, mediante envio de mensagem de correio eletrónico para farmaciateles.lisboa@gmail.com

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ENCOMENDA DE PRODUTOS E MEDICAMENTOS SUJEITOS A RECEITA MÉDICA COM ENTREGA AO DOMICÍLIO

Quem pode usufruir deste serviço?

Todos os clientes cuja morada de entrega seja nos Concelhos de Lisboa, Oeiras, Amadora e Odivelas.

O que posso comprar?

Pode comprar os medicamentos sujeitos a receita médica (MSRM) , produtos de venda livre e os medicamentos não sujeitos a receitas médicas (MNSRM).

Como encomendar?

Preencha o formulário (Entrega de Medicamentos ao Domicílio) que se encontra disponível no site, ou em alternativa para o fax +351213619063, caso tenho dúvidas poderá contatar para o telefone +351213638176. Posteriormente, e após a confirmação dos medicamentos, será informado do valor a pagar.

Posso encomendar medicamentos que tenham que ser conservados em frio?

Este serviço só está disponível para clientes cuja morada de destino seja nos Concelhos de Lisboa, Oeiras, Amadora e Odivelas.

É obrigatório registar-me na loja para fazer compras ou encomendas?

Sim, é obrigatório.

Quais os campos do formulário de “Entrega de Medicamentos ao Domicílio”?

  • Nome *;

  • Morada do Cliente *;

  • Cidade, (caso seja Lisboa*, é obrigatório mencionar respetiva Freguesia);

  • País *;

  • Telefone *;

  • Morada da receção da encomenda, caso seja diferente da morada do Cliente;

  • Referências para localização do lugar de entrega *;

  • Anotações;

  • Sistema de Saúde;

  • Formas de Pagamento *;

  • Correio eletrónico *;

  • Anexar receita médica ou outros documentos.

Nota: Os campos com (*) o preenchimento é obrigatório.

Como posso cancelar uma encomenda?

O cancelamento da encomenda poderá ser concretizado, antes da mesma ter sido expedida, mediante envio de mensagem de correio eletrónico para farmaciateles.lisboa@gmail.com

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MEIOS DE PAGAMENTO

Como posso pagar?

Terminado a confirmação da encomenda, o sistema disponibilizará automaticamente as várias hipóteses de pagamento:

  • Multibanco;

  • Transferência Bancária para Banco Millennium BCP - Cascais (IBAN: PT50 0033 0000 45464266176 05);

  • Cartão de Débito e/ou de Crédito;

  • Boleto Bancário (Brasil);

  • PayPal.

Nota: Se a opção for por transferência bancária é obrigatório o envio do comprovativo da transferência e do nº de registo da encomenda para farmaciateles.lisboa@gmail.com, caso contrário a mesma não será processada.

Como tenho a garantia que receberam a minha encomenda e que a mesma foi paga?

Após finalizar a encomenda e ter efetuado o pagamento receberá a confirmação por correio eletrónico. Caso tenha dúvidas ou pretenda saber em que estado se encontra a sua encomenda, poderá consultar o registo da transação.

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PRAZO DE ENTREGAS

Para clientes da Cidade de Lisboa e dos Concelhos limítrofes de Lisboa (Oeiras, Amadora e Odivelas)

  • Pedidos efetuados até 12 horas, serão entregues no próprio dia até 19 horas ou no dia útil seguinte até 10 horas;

  • Pedidos efetuados após as 12 horas, poderão ser entregues até 19 horas ou no dia útil seguinte até 10 horas.

Para Clientes de outras Localidades do País

  • Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis

  • Regiões Autónomas, Açores e Madeira: até 5 dias úteis

Para Clientes no Estrangeiro

  • Europa: 3 a 5 dias úteis;

  • Brasil: até 7 dias úteis;

  • Resto do Mundo: de 5 até 15 dias úteis

Nota: Os produtos disponíveis são expedidos até 24 horas depois da confirmação do pagamento da encomenda, nos fins-de-semana e nos feriados serão processadas no dia útil seguinte.

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PREÇO DOS SERVIÇOS

Quais os custos com a expedição dos produtos?

- Para os clientes das Freguesias de Lisboa - Alcântara, Ajuda, Belém, Restelo, Campo Ourique, Lapa e Santos, a entrega dos produtos não tem custos (grátis).

- Para os clientes das restantes Freguesias de Lisboa e dos Concelhos limítrofes de Lisboa (Oeiras, Amadora e Odivelas) tem um custo de 2,95 €.

- Para os clientes do Resto do País tem um custo de 3,95€ por encomenda.

- Para os clientes do Resto do Mundo o valor com o transporte será indicado quando terminar a encomenda e pode variar em função do destino e do peso da encomenda.

Nota: A isenção de custos de transporte só se aplica para encomendas de valor superior a 50€ e para Portugal.

Os benefícios atribuidos aos associados da Lyoness incidem exclusivamente sobre o valor dos produtos encomendados (excluidos os portes).

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SERVIÇO DE ENTREGAS

Como é feito o serviço de entregas?

- Os produtos de venda livre e os medicamentos não sujeitos a receita médica (MNSRM), a entrega destes será efetuada por uma transportadora ou por um colaborador da Farmácia.

- Para os medicamentos sujeitos a receita médica (MSRM), a entrega será efetuada por um colaborador da Farmácia sob supervisão de um Farmacêutico, contra a entrega do original da respetiva prescrição (caso a mesma não seja receita eletrónica).

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Taxas Alfandegárias

Todos os custos alfandegários são por conta do cliente.

A Farmácia Teles é alheia a qualquer atraso / custos provocado pelos serviços Alfandegários do País de destino.

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DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

Posso fazer a devolução de um produto?

A Farmácia Teles sempre se preocupou com a qualidade dos produtos, acondicionamento e o transporte dos produtos. Assim, e caso os mesmos não se encontrem deteriorados e desde que cumpram as seguintes condições:

  • Só serão aceites os produtos devolvidos no prazo de 7 dias úteis, desde que estes se encontrem em boas condições de comercialização, ou seja, produtos intactos (produtos e embalagens originais não utilizadas e não danificadas), bem como a devolução da respetiva fatura;

  • O reembolso incide exclusivamente sobre o custo dos produtos e será processado após confirmação do bom estado dos mesmos e creditado na conta cartão do cliente para ser utilizado em futuras compras.

Nota: Por razões de higiene e segurança não serão aceites as devoluções dos seguintes produtos: medicamentos, embalagens abertas ou danificadas, produtos sujeitos a controle de temperatura, produtos de perfumaria, cosmética, de higiene e produtos alimentares. Em caso de devolução dos produtos por outros motivos é necessário justificar a razão do seu pedido para farmaciateles.lisboa@gmail.com

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SEGURANÇA

É seguro comprar no site da Farmácia Teles?

Claro que sim, a Farmácia Teles está autorizada pelo INFARMED a comercializar produtos farmacêuticos a disponibilizá-los através da Internet e a entregar ao domicílio. Os produtos disponibilizados pela Farmácia, cumprem as normas de qualidade e respeitam as regras de venda de produtos online.

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Qual o destino que dão aos dados do meu cartão de crédito?

A Farmácia Teles não guarda os dados do seu cartão de crédito, os mesmos são utilizados exclusivamente para o processar os seus pagamentos.

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Quem terá acesso aos meus dados pessoais?

O cliente e a Farmácia Teles. O tratamento dos seus dados é feito no cumprimento da legislação sobre a proteção de dados pessoais e sujeitos a tratamento informático, os dados servem exclusivamente para a Farmácia processar as compras e para envio de novidades, promoções ou descontos. A Farmácia Teles não cede qualquer informação dos clientes a terceiros.

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Quem garante a segurança da qualidade dos produtos disponibilizados pela Farmácia Teles?

O INFARMED é a entidade em Portugal que controla a atividade das Farmácias. Os produtos vendidos nas Farmácias são validados e controlados pelo INFARMED - Autorizada Nacional do Medicamento e Produtos de Saúde.

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CARTÃO VIRTUAL de descontos DA FARMÁCIA TELES

O Cartão da Farmácia Teles é um cartão virtual de descontos (sem custos) que atribui (pontos) aos clientes quando efetuam compras no site da Farmácia e que são rebatidos ao valor a pagar na próxima compra.

1 Ponto = 1 Euro

A atribuição dos pontos é variável, conforme o tipo de produto e das condições a cada momento.

Ao finalizar a compra o Cliente é informado dos pontos atribuidos, e ao aceder à sua conta tem acesso aos seus pontos disponíveis.

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