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O QUE FAZER PARA SE REGISTAR NO SITE DA FARMÁCIA TELES?

É muito simples, seleciona www.farmaciateles.com, insira o seu acesso do correio eletrónico e escolha 6 dígitos para a Palavra-Chave e já está. Caso não se recorde da Palavra-Chave o sistema gera novo código para o seu correio eletrónico que posteriormente poderá ser alterado.

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COMPRA DE PRODUTOS DE VENDA LIVRE OU DE MEDICAMENTOS NÃO SUJEITOS A RECEITA MÉDICA

O que posso comprar?

Pode comprar todos os produtos disponíveis no site da farmácia, adicionando ao carrinho de compras. Se pretender algum produto ou medicamentos não sujeitos a receita médica (MNSRM), preencha o formulário indicado, ou em caso de dúvida ligue para +351213638176.

Como encomendar?

Selecione os produtos mencionados no site e adicione ao carrinho de compras, caso não exista o produto pretendido preencha o formulário indicado, ou em caso de dúvida para o telefone +351213638176.

Qual o valor mínimo da encomenda?

Não há valor mínimo.

É obrigatório registar-se na loja para fazer compras?

Sim, é obrigatório.

Quais os campos do formulário ?

  • Nome *;

  • Morada do Cliente *;

  • Cidade, caso seja Lisboa, é obrigatório mencionar respetiva Freguesia;

  • País *;

  • Telefone *;

  • Morada da receção da encomenda, caso seja diferente da morada do Cliente*;

  • Referências para localização rápida do lugar de entrega;

  • Anotações;

  • Sistema de Saúde / Número;

  • Formas de Pagamento *;

  • Correio eletrónico *

Nota: Os campos com (*) o preenchimento é obrigatório

Sou residente no estrangeiro, posso fazer compras dos produtos referenciados no site da Farmácia Teles?

Claro que sim, nós entregamos a sua encomenda em qualquer parte do mundo. Qualquer situação relativa a restrições legais na entrada dos produtos no País de destino ou com despesas alfandegárias associadas à encomenda são da responsabilidade do cliente.

Como posso cancelar uma encomenda?

O cancelamento da encomenda só poderá ser realizado, caso a mesma não tenha sido expedida, mediante envio de mensagem de correio eletrónico para farmaciateles.lisboa@gmail.com

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ENCOMENDA DE PRODUTOS E MEDICAMENTOS SUJEITOS A RECEITA MÉDICA COM ENTREGA AO DOMICÍLIO

Quem pode usufruir deste serviço?

Todos os clientes cuja morada de entrega seja nos Concelhos de Lisboa, Oeiras, Amadora e Odivelas.

O que posso comprar?

Pode comprar os medicamentos sujeitos a receita médica (MSRM) , produtos de venda livre e os medicamentos não sujeitos a receitas médicas (MNSRM).

Como encomendar?

Preencha o formulário (Entrega de Medicamentos ao Domicílio) que se encontra disponível no site, ou em alternativa para o fax +351213619063, caso tenho dúvidas poderá contatar para o telefone +351213638176. Posteriormente, e após a confirmação dos medicamentos, será informado do valor a pagar.

Posso encomendar medicamentos que tenham que ser conservados em frio?

Este serviço só está disponível para clientes cuja morada de destino seja nos Concelhos de Lisboa, Oeiras, Amadora e Odivelas.

É obrigatório registar-me na loja para fazer compras ou encomendas?

Sim, é obrigatório.

Quais os campos do formulário de “Entrega de Medicamentos ao Domicílio”?

  • Nome *;

  • Morada do Cliente *;

  • Cidade, (caso seja Lisboa*, é obrigatório mencionar respetiva Freguesia);

  • País *;

  • Telefone *;

  • Morada da receção da encomenda, caso seja diferente da morada do Cliente;

  • Referências para localização do lugar de entrega *;

  • Anotações;

  • Sistema de Saúde;

  • Formas de Pagamento *;

  • Correio eletrónico *;

  • Anexar receita médica ou outros documentos.

Nota: Os campos com (*) o preenchimento é obrigatório.

Como posso cancelar uma encomenda?

O cancelamento da encomenda poderá ser concretizado, antes da mesma ter sido expedida, mediante envio de mensagem de correio eletrónico para farmaciateles.lisboa@gmail.com

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MEIOS DE PAGAMENTO

Como posso pagar?

Terminado a confirmação da encomenda, o sistema disponibilizará automaticamente as várias hipóteses de pagamento:

  • Multibanco;

  • Transferência Bancária para Banco Millennium BCP - Cascais (IBAN: PT50 0033 0000 45464266176 05);

  • Cartão de Débito e/ou de Crédito;

  • Boleto Bancário (Brasil);

  • PayPal.

Nota: Se a opção for por transferência bancária é obrigatório o envio do comprovativo da transferência e do nº de registo da encomenda para farmaciateles.lisboa@gmail.com, caso contrário a mesma não será processada.

Como tenho a garantia que receberam a minha encomenda e que a mesma foi paga?

Após finalizar a encomenda e ter efetuado o pagamento receberá a confirmação por correio eletrónico. Caso tenha dúvidas ou pretenda saber em que estado se encontra a sua encomenda, poderá consultar o registo da transação.

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PRAZO DE ENTREGAS

Para clientes da Cidade de Lisboa e dos Concelhos limítrofes de Lisboa (Oeiras, Amadora e Odivelas)

  • Pedidos efetuados até 12 horas, serão entregues no próprio dia até 19 horas ou no dia útil seguinte até 10 horas;

  • Pedidos efetuados após as 12 horas, poderão ser entregues até 19 horas ou no dia útil seguinte até 10 horas.

Para Clientes de outras Localidades do País

  • Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis

  • Regiões Autónomas, Açores e Madeira: até 5 dias úteis

Para Clientes no Estrangeiro

  • Europa: 3 a 5 dias úteis;

  • Brasil: até 7 dias úteis;

  • Resto do Mundo: de 5 até 15 dias úteis

Nota: Os produtos disponíveis são expedidos até 24 horas depois da confirmação do pagamento da encomenda, nos fins-de-semana e nos feriados serão processadas no dia útil seguinte.

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PREÇO DOS SERVIÇOS

Quais os custos com a expedição dos produtos?

- Para os clientes das Freguesias de Lisboa - Alcântara, Ajuda, Belém, Restelo, Campo Ourique, Lapa e Santos, a entrega dos produtos não tem custos (grátis).

- Para os clientes das restantes Freguesias de Lisboa e dos Concelhos limítrofes de Lisboa (Oeiras, Amadora e Odivelas) tem um custo de 2,95 €.

- Para os clientes do Resto do País tem um custo de 3,95€ por encomenda.

- Para os clientes do Resto do Mundo o valor com o transporte será indicado quando terminar a encomenda e pode variar em função do destino e do peso da encomenda.

Nota: A isenção de custos de transporte só se aplica para encomendas de valor superior a 50€ e para Portugal.

Os benefícios atribuidos aos associados da Lyoness incidem exclusivamente sobre o valor dos produtos encomendados (excluidos os portes).

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SERVIÇO DE ENTREGAS

Como é feito o serviço de entregas?

- Os produtos de venda livre e os medicamentos não sujeitos a receita médica (MNSRM), a entrega destes será efetuada por uma transportadora ou por um colaborador da Farmácia.

- Para os medicamentos sujeitos a receita médica (MSRM), a entrega será efetuada por um colaborador da Farmácia sob supervisão de um Farmacêutico, contra a entrega do original da respetiva prescrição (caso a mesma não seja receita eletrónica).

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Taxas Alfandegárias

Todos os custos alfandegários são por conta do cliente.

A Farmácia Teles é alheia a qualquer atraso / custos provocado pelos serviços Alfandegários do País de destino.

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RESOLUÇÃO

Resolução pelo consumidor:

O consumidor tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos, excetuados aqueles que se encontram mencionados no Dec. Lei 24/2014, de 14 de Fevereiro, e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias a contar:

a) Do dia da celebração do contrato, no caso dos contratos de prestação de serviços;

b) Do dia em que o consumidor ou um terceiro, com exceção do transportador, indicado pelo consumidor adquira a posse física dos bens, no caso dos contratos de compra e venda, ou:

c) O consumidor pode exercer o seu direito de livre resolução através do envio do modelo de «Livre resolução» indicado em infra, ou através de qualquer outra declaração inequívoca de resolução do contrato.


Para efeitos de resolução de contrato, considera-se inequívoca a declaração em que o consumidor comunica, por palavras suas, a decisão de resolver o contrato designadamente por carta, por contacto telefónico, pela devolução do bem ou por outro meio suscetível de prova, nos termos gerais.

Considera-se exercido o direito de livre resolução pelo consumidor dentro do prazo quando a declaração de resolução é enviada ao fornecedor antes do termo do prazo de 14 dias.

Modelo de formulário de livre resolução

Nota: Caso pretenda resolver o contrato, deverá:
- Endereçar para o correio eletrónico (
farmaciateles.lisboa@gmail.com) de Dinis Leitão Healthcare Lda., (Farmácia Teles), com sede Rua João de Barros, 2 –A 1300-320 Lisboa;
- Pela presente comunico que resolvo do meu contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem;

- Solicitado em;
- Nome do consumidor;
- Endereço do consumidor;

- Correio eletrónico do consumidor;
- Assinatura do consumidor.

Resolução pelo Fornecedor:

O fornecedor de bens ou serviços tem o direito de não reembolsar o consumidor de todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega do bem, se estes aquando da restituição não forem recebidos bem conservados, arrumados, inviolados ou utilizados nos termos e condições de utilização em que foram entregues ou fornecidos.

Igualmente, o fornecedor tem o direito de não reembolsar o consumidor de todos os pagamentos recebidos, se os bens que lhe forem devolvidos se encontrarem após receção deteriorados ou manipulados para inspecionar a natureza, as características e o funcionamento desse bem exceder a manipulação que habitualmente é admitida em estabelecimento comercial aberto de venda ao público.

Por fim o fornecedor reserva-se no direito de não reembolsar o consumidor, se, os bens fornecidos forem devolvidos ou reenviados fora de prazo de validade, ou se os bens fornecidos forem selados e não suscetíveis de devolução, por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após a entrega.

 

SEGURANÇA

É seguro comprar no site da Farmácia Teles?

Claro que sim, a Farmácia Teles está autorizada pelo INFARMED a comercializar produtos farmacêuticos a disponibilizá-los através da Internet e a entregar ao domicílio. Os produtos disponibilizados pela Farmácia, cumprem as normas de qualidade e respeitam as regras de venda de produtos online.

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Qual o destino que dão aos dados do meu cartão de crédito?

A Farmácia Teles não guarda os dados do seu cartão de crédito, os mesmos são utilizados exclusivamente para o processar os seus pagamentos.

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Quem terá acesso aos meus dados pessoais?

O cliente e a Farmácia Teles. O tratamento dos seus dados é feito no cumprimento da legislação sobre a proteção de dados pessoais e sujeitos a tratamento informático, os dados servem exclusivamente para a Farmácia processar as compras e para envio de novidades, promoções ou descontos. A Farmácia Teles não cede qualquer informação dos clientes a terceiros.

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Quem garante a segurança da qualidade dos produtos disponibilizados pela Farmácia Teles?

O INFARMED é a entidade em Portugal que controla a atividade das Farmácias. Os produtos vendidos nas Farmácias são validados e controlados pelo INFARMED - Autorizada Nacional do Medicamento e Produtos de Saúde.

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CARTÃO VIRTUAL de descontos DA FARMÁCIA TELES

O Cartão da Farmácia Teles é um cartão virtual de descontos (sem custos) que atribui (pontos) aos clientes quando efetuam compras no site da Farmácia e que são rebatidos ao valor a pagar na próxima compra.

1 Ponto = 1 Euro

A atribuição dos pontos é variável, conforme o tipo de produto e das condições a cada momento.

Ao finalizar a compra o Cliente é informado dos pontos atribuidos, e ao aceder à sua conta tem acesso aos seus pontos disponíveis.

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